أسئلة متكررة

أسئلة متكررة عامة

  • يوجد ماء حول برادي وعلى الأرض. ماذا يمكن أن أفعل؟

    إن كان باب البراد ليس معزول بشكل صحيح أو يوجد ما يعيق إغلاقه، ستبدأ الرطوبة بالتكاثف. تأكد من عزل الباب حول الحواف أو إغلاقه بالكامل. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • يوجد سائل داخل البراد. ماذا يمكن أن أفعل؟

    تأكد من مسح السائل داخل البراد، وتابع إن حصل هذه الحادسة مرة أخرى خلال بضعة أيام. قد ينتج ذلك جراء عملية التكثف التي تحصل عند وضع أطعمة ساخنة داخل البراد. عليك الحفاظ على البراد جاف من الداخل في جميع الأوقات. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • يوجد جليد داخل ثلاجتي. ماذا يمكن أن أفعل؟

    الثلاجات التي تمنع الجليد بطريقة يدوية، تتطلب إزالته يدوياً، يتوجب عليك فصل الثلاجة عن الكهرباء وانتظار الجليد حتى يذوب. لا تستخدم شيء حاد لإزالة الجليد، فقد تسبب أضرار للثلاجة. بعد ثوبان الجليد، يجب تجفيف السطح، ثم يمكنك إعادة وصل الكهرباء. تحتاج الثلاج لحوالي 3 ساعات للوصول إلى درجة الحرارة المثالية. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • يبدو أن جوانب البراد دافئة، هل هذا طبيعي؟

    دفئ جوانب البراد أمر طبيعي. تأكد من وجود مسافة بين المنتجات داخل البراد لتحصل على التهوية المطلوبة. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • ر صوت من البراد أثناء الاستخدام أمر اعتيادي؟

    يصدر البراد مجموعة من الأصوات خلال عمله وهذا أمر طبيعي، تصدر الأصوات جراء محاولة البراد الحفاظ على الحرارة. قد يصدر الصوت من الضاغط، المروحة أو المبرد. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • برادي ليس بارد بما يكفي. ماذا يمكن أن أفعل؟

    تحقق إن كانت إعدادت الحرارة مضبوطة بشكل صحيح. تأكد من عدم سد فتحات التهوئة بالخطأ عبر وضع منتجات أو أطعمة أمامها. قد يؤثر وضع الأطعمة الدافئة أيضاً. تأكد أنه لا يوجد منتجات أو أطعمة تمنع الباب من الإغلاق. إن لم تحل المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • منتجاتي المثلجة، تذوب داخل ثلاجتي. ماذا يمكن أن أفعل؟

    تأكد أنه لا يوجد منتجات أو أطعمة تمنع الباب من الإغلاق. إن لم تحل المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • برادي لا يعزل عند الإغلاق. ماذا يمكن أن أفعل؟

    استخدم قطعة قماش رطبة، امسح الحواف المطاطية ونقاط التلامس. تأكد من أن مطاط العزل مضغوط إلى الداخل، ثم جرب إغلاق الباب. تأكد أنه لا يوجد منتجات أو أطعمة تمنع الباب من الإغلاق. إن لم تحل المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • لا يمكنني إغلاق باب البراد بالكامل. ماذا يمكن أن أفعل؟

    تأكد أنه لا يوجد منتجات أو أطعمة تمنع الباب من الإغلاق. إن لم تحل المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • هل تتوفر خدمة المنزل؟

    تتوفر خدمة المنزل على منتجات مختارة من دون رسوم إضافية ضمن فترة صلاحية الضمان. يرجى التأكد من معلومات ضمانك أو الاتصال على 1800447367 واستفسر من موظف خدمة العملاء المتوفرة على مدار الأسبوع.

    *ساعات عمل مركز خدمة عملاء هايسنس: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً

  • ما هو مكيف الدكت لس سبليت (وحدة تكييف منفصلة)؟

    إن المكيف المنقسم (سبليت) هو عبارة عن نظام تدفئة/ تبريد يتاضمن وحدتيين: (1) داخلية التي تضخ الهوائ و (2) الضاغط الخارجي.

    وحدات المنفصلة الصغيرة، تقدم تبريد والتدفئة للغرف المستقلة.

  • لماذا قد أرغب باختيار وحدة تكييف منفصلة؟

    A. الإيجابيات:

    • تلغي وحدة تكييف منفصلة الحاجة إلى أقنية الهواء، ما يعني أنه يحد من خسارة الحرارة أو الهواء الناتج عن تشغيل النظام. تسبب الطاقة المهدورة ضمن قنوات الهواء إلى استهلاك طاقة بمعدل 30% أكثر.
    • إن تركيبه وتشغيله أرخص من التكييف المركزي. قد توفر لغاية 40% على فاتورة الطاقة.
    • يقدم لك نظام التكييف المنفصل الصغير تحكم كامل بحرارة كل غرفة. يمكنك تشغيله ضمن الغرف المتواجد فيها فقط. هذا الحل المرن يقدم حرية اختيار الحرارة للجميع.
    • بما أن الضاغط موجودة خارج المنزل، فإنها عادةً تكون هادئة (وفقاً للنموذج)
    • لن تحتاج إلى حفرة أو شباك بالحائط، إنه مجرد خرطوم بقطر 3 بوصات يصل الوحدة الداخلية مع الخارجية.
    • إنه نظام تكييف آمن بالمقارنة مع مكيف الشباك، حيث لا يمكن استخدام فتحت التوصيل للدخول إلى المنزل.

    السلبيات:

    • يحتاج هذا النظام إلى تقني مختص لتركيب الوحدات.
  • كيف اختار وحدة تكييف منفصلة؟

    مثلكافة المكيفات، عليك معرفة سعة الـ(BTU) التي تعتاجها لتبريد أو تدفئة المنطقة المختارة. من المهم أن تعلم أن وحدة تكييف المنفصلة لها استطاع أعلى على تبريد أو تدفأة أكثر من مكييف الشباك أو مكييف محمول. إن مفتاح الـ(BTU) أدناه معييار عام لتغطية المساحات. يرجى أخذ العلم أن هذه المعايير أخذت وفقاً لمعايير البناء القياسية. من شأن عوامل مثل العزل، ارتفاع السقف وحرارة الجو التأثير على المعادلة.

    • 9,000 BTU : 350 – 400 قدم مربع
    • 12,000 BTU : 450 – 600 قدم مربع
    • 18,000 BTU : 650 – 900 قدم مربع
    • 24,000 BTU : 900 – 1150 قدم مربع
    • 30,000 BTU : 1200 – 1350 قدم مربع
    • 36,000 BTU : 1400 – 1600 قدم مربع
    • 48,000 BTU : 1800 – 2400 قدم مربع
    • 60,000 BTU : 2500 – 2800 قدم مربع
  • ما هي التكنولوجيا العاكسة لوحدات التكييف منفصلة؟

    تعمل التكنولوجيا العاكسة لوحدات التكييف منفصلة على إلغاء دورة التشغيل والإطفاء، ومن شأن هذه العملية توفير لغاية 40% من الاستهلاك. فهي تعمل ضمن سرعات متباينة عوضاً عن تثبيت سرعة واحدة. معظم مكييفات الهواء العاكسة تملك مدة خدمة أطول، بفضل قدرة التحكم بالسرعة.

  • إن كان المكيف لا يبرّد الغرفة بشكل فعال، تحقق من التالي
    • تأكد أنه لا يوجد شيء يسد مجرى الهواء. عندما تتواجد ستائر أو أي نوع من المفروشات ضمن مجرى الهواء، ذلك يؤثر سلباً على أداء التبريد.
    • تأكد أنه تم تنظيف الفلتر خلال الـ30 يوم الماضي. أخرج الفلتر، يختلف مكان وجود الفلتر وفقاً لكل ناموذج.
    • تفقد إعداد الثرموستات. أعلى إعداد سيوفر أعلى متوى من التبريد.
    • يجب أخذ بالإعتبار حرارة الغرفة عند تشغيل التكييف. إن كانت الغرفة حارة، سيطلب المكييف بعض الوقت للتبريد. عندما تكون الحرارة مخزنة في الفرش والحائط، يتطلب المكيف وقت أكثر للتبريد، إن أمكن شغل التكييف قبل أن ترتفع درجة حرارة الغرفة.
    • تأكد أن حجم المكيف يناسب حجم الغرفة.
  • كيف أبحث عن محطات التلفزيون عندما توجد واحد جديدة؟

    يوجد خيار CHANNEL ضمن قائمة الإعدادات في تلفازك، ثم ستجد على قائمة AUTO CHANNEL SCAN. تأكد أن تلفازك موصول بالهوائي ثم اضغط على  AUTO SCAN لتبدأ بالبحث عن القنوات الجديدة. إن كنت بحاجة للمزيد من العون، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • كيف يمكن أن أحصل على القنوات المجانية بتقنية HD عالية الوضوح؟

    العديد من تلفزيونات هايسنس تدعم القنوات المجانية بتقنية HD عالية الوضوح، يمكنك الحصول عليها من خلال اختيار auto scan على تلفازك. إن كنت بحاجة للمزيد من العون، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • كيف يمكنني الحصول على Netflix؟

    أطلقت هايسنس أول تلفاز لها مدمج بـ Netflix عام 2015 ضمن باقة مختارة التلفزيونات الذكية. تلفزيونات مخصصة، تحمل أجهزة تحكمها زر  Netflixلتسهيل الدخول. إن كانت لديك أي استفسارات أخرى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • لا يبدو أنه يصوت التلفاذ مرتفع، ماذا يمكن أن أفعل؟

    لقد تم إعداد جميع تلفزيونات هايسنس مسبقاً إلى وضعية صوت معين، لكن يمكن تغييرها عبر قائمة إعدادات الصوت وفقاً لحجم الغرفة، وتأكد من عدم وجود أي شيئ يغطي مكبرات الصوت. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • أي يمكن أن أجد رقاقة firmware لتلفازي؟

    توفر خدمة دعم العملاء لدى هايسنس جميع رقاقات الـ firmware لأجهزة التلفزيون الخاصة بها. ما عليك سوى تحديد نوع التلفاز قبل الطلب. إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • كيف يمكنني الحصول على أحدث رقاقة firmware لتلفازي؟

    توفر خدمة دعم العملاء لدى هايسنس جميع رقاقات الـ firmware لأجهزة التلفزيون الخاصة بها. ما عليك سوى تحديد نوع التلفاز قبل الطلب. إن كان يوجد رقاقة للتحديث، سنوفرها لك بأسرع وقت ممكن. يرجى أن تكون بجانب المنتج عند التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. *ساعات عمل مركز خدمة عملاء هايسنس: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً.

  • لقد أضعت أو ألحقت الضرر بجهاز تحكمي. كيف يمكن أن أحصل على واحد جديد؟

    يمكنك طلب واحد جديد عبر التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361 أو إرسال طلبك إلى ([email protected]) محدداً نوع تلفازك والرقم التسلسلي. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • إن جهاز تحكمي لا يعمل. ماذا يمكن أن أفعل؟

    جرب تغيير البطاريات أو تأكد أنها موضوعة بالشكل الصحيح وفقاً للشكل على جهاز التحكم. وجّه الجهاز إلى التلفاز مباشرة واضغط على جهاز التحكم. إن كنت مازلت تواجه صعوبة، يرجى أن تكون بجانب المنتج عند التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • كيفك يمكنني مشاهدة محتوى بدقة 4K؟

    يوجد تلفزيونات معينة من هايسنس تدعم عرض محتويات بتقنية 4K عبر منفذ HDMI، USB3 أو خدمة بث مثل Netflix (الاشتراك مطلوب). إن كان لديك أي استفسارات أخرى عن المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

  • إن الصورة على تلفازي داكنة/ فاتحة جداً. ماذا يمكن أن أفعل؟

    هذا يعتمد على المحتوى المعروض، فقد تحتاج تعديل الصورة يدوياً. يمكنك فعل ذلك بكل سهولة عبر الدخول إلى إعدادات التلفاز ثم قسم الفيديو لتعديل سطوع الشاشة وغيرها من خصائص الفيديو. إن لم تحل المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى هايسنس على 1800447361. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة  من الساعة 8:30 صباحاً ولغاية 7:30 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي) وخلال عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 9 صباحاً ولغاية 5 مساءً (التوقيت الشرقي الأسترالي).

بوليصة الخصوصية | شروط الاستخدام © 2021 جميع الحقوق محفوظة شركة هايسنس

تواصل معنا


معلوماتي







المنتج الذي يهمني هو:




الرسالة


هل لديك استفسار عام؟

هايسنس الشرق الأوسط [email protected]

هل تحتاج لدعم خدمة العملاء؟

هايسنس الشرق الأوسط

الهاتف :UAE-800 HISENSE (447 3673)

[email protected]

أسئلة متعلقة بالإعلانات؟

هايسنس الشرق الأوسط [email protected]